Онлайн курс для тех кто хочет:
это уже задача посложнее.
Программа курса
- Мифы и правда о сервисе.
- Составляющие первоклассного сервиса.
- Три вида помощи.
- Цели тренинга.
- Определим точку, в которой вы находитесь сейчас.
- Найдем слабы и сильные стороны вашего сервиса.
- Поймем в каком направлении нужно двигаться, чтобы улучшить ваш сервис здесь и сейчас.
- Динамика изменений сервиса: что было важно клиенту раньше и сейчас.
- Возрастающие ожидания клиента: как их удовлетворить.
- Сегментация клиентской базы (ABC анализ).
- Парус клиента.
- Портрет клиента.
- Сбор данных о вашем уровне сервиса.
- Изменение уровня клиентского сервиса.
- Анкетирование, рейтинги: NPS, CSAT, CES.
- Антисервис: недобор и перебор.
- Рабочая атмосфера/внутренний сервис: как влияет на удовлетворенность и возвращаемость клиентов.
- Внешний вид сотрудника: как влияет на возвращение клиентов.
- Как стиль вашей организации влияет на отношение с клиентами.
- Умение слушать клиента, определять его потребности.
- Сервис класса «люкс» - какой он?
- Кто может быть сервисным и что для этого нужно?
- Как выстроить сервис высшего класса.
Кому полезен этот онлайн курс:
Вот несколько отзывов
- Юлия Шумаковагенеральный директор группы компаний
«Белый Сад»Мы у себя в Белых Садах на практике увидели, что личные результаты продаж после тренинга растут. И это дико круто, потому что параллельно расширяется кругозор, уверенности в себе прибавляется. В общем, я очень искренне рекомендую тренинги Павла. Как руководителям, так и специалистам. Начните! Потом втянетесь, будете ходить к Павлу как на работу!
- Евгений Григоренкооснователь интернет-магазина
«Alisha Shopper»В конце ноября 2022 года мы прошли обучение по продажам и постпродажному сервису у Павла Груздова. Благодаря этому обучению, за короткий период времени, мы смогли увеличить выручку на 30%! Если вы ищите допинг для своей компании, чтобы выигрывать в конкурентной борьбе вам отлично подойдет тренинга Павла.
От чистого сердца рекомендую!
- Ксения Лемберггенеральный директор сети клиники
«Атлас»Уже более 30 наших сотрудников прошли обучение у Павла. После этого наш сервис стал более эмпатичным, а сотрудникам стало легче предлагать наши услуги. Если вы собственник бизнеса, менеджер, главный врач, врач и вам кажется, что вы все знаете о своих пациентах и о том, как правильно предлагать свои услуги, вы все равно найдете очень много нового на этом обучении.
В конце ноября 2022 года мы прошли обучение по продажам и постпродажному сервису у Павла Груздова. Благодаря этому обучению, за короткий период времени, мы смогли увеличить выручку на 30%! Если вы ищите допинг для своей компании, чтобы выигрывать конкуренцию у конкурентов для отлично подойдет тренинга Павла.
От чистого сердца рекомендую!
Тренинги Павла Груздова —
инвестиция в свой рост
Мой подход предполагает гармонию. И на своих тренингах я предлагаю метод ненавязчивых, но эффективных продаж. Вы научитесь продавать легко и без усилий. Сможете контролировать весь процесс и не будете расстраиваться при отказах. Вы будете знать, как превратить отказ в согласие и как увеличить свои продажи.
по продажам
Тарифы
